Вас затопило, вода уже капает с потолка, а диспетчер управляющей компании отвечает, что мастер освободится «ближе к вечеру», и акт тоже будет «потом». Ждать вечера не нужно: по Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства № 354) акт о причинении ущерба исполнитель обязан составить и подписать не позднее 12 часов с момента вашего звонка в аварийно-диспетчерскую службу. Если УК не появилась, акт о затоплении всё равно можно оформить без неё, и суд примет такой документ как доказательство, при условии что вы всё сделали аккуратно.
Что делать в первые минуты, кто платит и как строить претензию, мы разбирали в статьях «Затопили соседи, а акт не дают» и «Прорыв стояка: кто платит — сосед или УК». Здесь речь о самом документе: что в нём должно быть, как его заполнить и как поступить, если подписывать его никто не спешит.
Зачем акту столько внимания
Акт о затоплении — первый документ, который судья откроет в деле о взыскании ущерба. В нём зафиксировано, что именно пострадало и откуда пришла вода. Размытая формулировка вроде «имеются следы протечки» потом дорого обходится. Стоимость ремонта по такому акту не доказать, а виновного не определить: ответчик скажет, что акт ничего не подтверждает.
Ущерб взыскивается по общему правилу статьи 1064 Гражданского кодекса: вред возмещает тот, кто его причинил, если не докажет, что невиновен. Какие именно убытки входят в сумму, говорит статья 15 ГК. Это реальный ущерб, то есть расходы на восстановление имущества, и, при наличии оснований, упущенная выгода. Всё, что вы потом потребуете, должно опираться на описание в акте.
Кто обязан его составить и в какой срок
Если вода пошла из-за прорыва стояка, крыши или другого общего имущества дома, отвечает управляющая организация. Стояки холодной и горячей воды и канализации до первого отключающего устройства входят в состав общего имущества (пункт 5 Правил содержания общего имущества, постановление № 491). Содержать его так, чтобы не пострадало имущество жильцов, обязана УК (пункты 10 и 42 тех же Правил; часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса).
Пункт 152 Правил № 354 прямо описывает акт о причинении ущерба. Его составляют исполнитель и потребитель вместе, в нём должны быть описание ущерба и обстоятельства, при которых он возник. Исполнитель обязан составить и подписать акт не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Экземпляров два: один вам, второй остаётся в УК.
Оговорка: пункт 152 говорит об ущербе, причинённом именно исполнителем, то есть самой УК или ресурсоснабжающей организацией. Если течёт от соседа, например из-за лопнувшего шланга стиральной машины, отдельной обязанности по сроку в этих Правилах нет. Но обращаться в УК всё равно стоит: её специалисты осмотрят стояк, найдут источник воды и подтвердят, что общее имущество исправно.
Что должно быть в акте
Единого бланка, обязательного для всех, закон не устанавливает, поэтому у каждой УК он свой. Зато по содержанию хороший акт выглядит примерно так:
- дата и время составления, а также время, когда вы позвонили в диспетчерскую (и номер, под которым вызов зарегистрирован);
- адрес квартиры, ФИО собственника, кто присутствовал при осмотре;
- откуда вода: какая квартира выше, какой участок трубы, крыша, кровля, соседний стояк;
- причина залива, если она известна (прорыв, протечка соединения, неисправность запорной арматуры), или запись «причина устанавливается»;
- перечень повреждений по каждой комнате: потолок, стены, пол, мебель, техника, с размерами и площадью пятен;
- подписи членов комиссии, дата и пометка, что один экземпляр вручён собственнику.
Если вы не согласны с чем-то в тексте, пишите об этом прямо над своей подписью: «С актом не согласен, не отражены повреждения шкафа и ламината в коридоре». Подписи без возражений потом сложно оспорить.
Как выглядит акт: образец текстом
Ниже каркас, который можно перенести на бумагу почти без изменений. Подставьте свои данные.
«Акт о заливе жилого помещения. Город Челябинск, [дата], [время]. Комиссия в составе: [должность, ФИО представителя УК], [ФИО собственника], [ФИО свидетелей, соседей]. Осмотрена квартира № [номер] по адресу [адрес]. Обращение собственника в аварийно-диспетчерскую службу зарегистрировано [дата, время, номер]. При осмотре установлено: в комнате площадью [..] кв. м на потолке пятно размером около [..] х [..] м, на стене у окна отслоились обои на площади около [..] кв. м, на полу в кухне вода, ламинат вздулся. Повреждены: [перечень имущества]. Предварительная причина: [откуда пошла вода]. Фото и видеосъёмка проведены [да/нет]. Акт составлен в двух экземплярах. Подписи: […]. Особое мнение собственника: [при наличии]».
Пишите размеры и площади цифрами. Слова «значительно» и «сильно» оценщик не примет, ему нужны метры и перечень.
Если УК не приходит
Сначала зафиксируйте, что вы звонили. Запишите время звонка, имя диспетчера и номер заявки (пункт 106 Правил № 354 обязывает диспетчера назвать вам фамилию, имя и отчество принявшего сообщение, номер и время регистрации). Если диспетчер не называет данных, отметьте время и сделайте скриншот журнала звонков в телефоне. Затем напишите заявление на вызов представителя для составления акта и передайте его в офис УК. Просите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.
Прошло 12 часов, никто не появился? Собирайте комиссию без них. Пункт 152 Правил № 354 допускает подпись акта двумя незаинтересованными лицами, когда сам потребитель подписать не может. По тому же принципу на практике работают, когда УК не явилась: приглашают двух соседей, не участвующих в споре. Пусть они проверят затопленные помещения, сфотографируют и подпишут акт с указанием ФИО, адреса и паспортных данных или телефона. Пригодится и подпись соседа-виновника, если он признаёт, что вода из его квартиры.
Одновременно ведите съёмку. Нужны общие планы комнат, крупные кадры пятен и вздувшихся участков, видео с потоком воды, если течёт до сих пор, и фото техники с табличками серийных номеров. Включите на камере дату, сохраните исходные файлы.
Нужна помощь юриста? Мы проверим акт до подписания, подскажем, какие формулировки лучше изменить, и подготовим претензию. Описание услуг: юридическая помощь по недвижимости.
Что делать после того, как акт подписан
Сначала договоритесь об оценке ущерба. Пригласите независимого оценщика и заранее сообщите УК и соседу о дате осмотра письменно, чтобы потом никто не сказал, что его не позвали. Затем отправьте претензию с копией акта, отчёта оценщика и чеков на то, что уже купили. Укажите сумму и срок ответа, обычно называют десять дней. Закон не требует именно этого срока для таких требований, поэтому он ваш выбор, главное, чтобы был разумным и записан.
Если ответа нет или сумма не устраивает, подаётся иск. По делам о залитых квартирах судебная практика обычно опирается на акт, заключение оценщика и показания свидетелей, а оценщик нередко вызывается в заседание. Размер иска считается по рыночной стоимости восстановления, а не по сумме, которую предложила УК.
Не торопитесь делать ремонт, пока не закончен осмотр оценщиком и не получены копии акта. Испорченную технику и мебель сохраняйте до тех пор, пока дело не закончено.
Типичные ошибки при заполнении
- Акт подписан без описания мебели и техники: «залито жилое помещение» и всё. Добавить пункты задним числом не выйдет.
- В акте стоит причина «халатность жильцов» или «неисправность сантехники в квартире №..» без осмотра. Сами по себе такие формулировки УК любит ставить, чтобы снять с себя ответственность. Не соглашайтесь, пока не увидели место протечки.
- Нет даты и времени. Тогда непонятно, успели ли в срок и когда начался залив.
- Подписаны только вы и диспетчер. Нужен хотя бы один незаинтересованный свидетель.
Юридическая компания «Центурион» (Челябинск, ул. Труда, 176) поможет оформить акт о затоплении, оценить ущерб и взыскать его с УК или соседа. Первая консультация бесплатная. Телефон: +7 (922) 735-62-01. Подробнее: услуги по недвижимости. Позвоните, пока не прошли первые сутки: так проще собрать доказательства.