Ситуация
Индивидуальный предприниматель из Челябинска изготовил и поставил покупательнице модульный гарнитур за 214 392 ₽. Через несколько месяцев заказчица заявила о растяжении ткани на диване и разнице в высоте спинок, потребовала расторгнуть договор и вернуть всю сумму. Вместе с неустойкой, процентами, моральным вредом и расходами на досудебную экспертизу требования приблизились к 370 000 ₽.
В чём была сложность
Споры с потребителями для бизнеса опасны: суды применяют презумпцию правоты покупателя, а штраф 50% удваивает любую взысканную сумму. На стороне истицы было заключение частной экспертизы о «неустранимом производственном дефекте». Нужно было доказать обратное и показать, что предприниматель вёл себя добросовестно.
Что сделали юристы
- Подняли переписку и доказали, что предприниматель предложил устранить недостатки ещё до того, как покупательница заказала свою экспертизу. Отказ от ремонта был её выбором.
- Добились назначения судебной экспертизы. Эксперты установили, что дефекты устранимы, а стоимость устранения около 13 000 ₽ несопоставима с ценой гарнитура.
- Обосновали со ссылкой на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, что расторжение договора возможно только при существенных или неустранимых недостатках, а покупатель, отказавшийся от бесплатного ремонта, не может требовать возврата всей суммы.
Решение суда
Центральный районный суд Челябинска в июле 2026 года отказал в расторжении договора и возврате 214 392 ₽, отклонил неустойку и проценты. В пользу покупательницы взысканы лишь 5 000 ₽ морального вреда и штраф 2 500 ₽. Расходы предпринимателя на судебную экспертизу, 42 000 ₽, суд возложил на истицу.
Что важно знать
Предприниматель не обязан возвращать деньги за любой недостаток. Если дефект устраним и продавец письменно предложил его исправить, суд поддержит продавца. Ключевые доказательства здесь ответ на претензию в срок, фиксация предложения о ремонте и готовность к судебной экспертизе. Без письменного ответа на претензию такой же спор закончился бы штрафом и неустойкой.
К вашему бизнесу предъявили потребительский иск? Юристы по сопровождению бизнеса выстроят защиту с первого письма.